Como auditor interno de qualidade dentro da empresa Yaskawa Eeletrico do Brasil aprendi variás dicas importantes como os departamentos de uma empresa sao interligados uns aos outros.

Numa empresa moderna nao existe mais aquela mentalidade de que o meu departamento nao tem nada a ver com outro. O fluxo de processo inicia-se em compras e termina em vendas, passando por várias areas da empresa como contabilidade, gestão pessoal, auditoria, controle da qualidade, entre outros.

Se uma empresa compra mal esta não tera margem para administrar em vendas.

Se a empresa negocia bem a compra ela terá mais margem (gordura) para aplicar em vendas concedendo mais descontos se necessarioa devido à concorrencia.

E um dos termos que gera bastante dúvida acredito ser o que é FATO e o que é INFERÊNCIA.

Uma afirmação de FATO é aquela que realmente pode ser testada verificando-se a sua fonte.

Uma INFERÊNCIA (suposição) é uma afirmação que parece ser um FATO, mas que pode ser confirmada somente com a ajuda de informações que nao estão prontamente disponíveis ou imediatamente verificáveis.

Exemplo: na área de desenvolvimento ou implantação de um sistema.

Durante o levantamento de processos para análise do desenvolvimento de uma rotina customizada (rotina não padrão do sistema), INFERIMOS que aquilo que levantamos fosse verdadeiro e quando entregamos o projeto de FATO nao o era.

Explicando melhor: o usuário passa uma necessidade de uma forma. A área de desenvolvimento entende de outra forma, aqui é que o problema aparece, pois para o usuário ele acha que nos entendemos da forma que ele explicou, entregando assim "GATO" por "LEBRE". Isso gerará custo e retrabalho não previsto no projeto inicial.

Por isso reitero a necessidade de sermos mais assertivos (90% Inspiração e 10% Transpiração).

Quanto mais tempo levar para definir os processos, menos tempo será de desenvolvimento evitando assim custos extras ao projeto.

Para isso é de suma importância conhecer os processos internos da empresa em que está atuando.

No ambiente corporativo temos que tomar muito cuidado ao repassarmos informações, instruções, fatos ocorridos, etc. para que nossas conclusões pessoais não interfiram na comunicação, vindo assim, gerar problemas àqueles que nos escutam.

Devemos prestar muita atenção ao que é acontecimento e o que é inferência e o quanto isso deturpa a comunicação, é importante separar o que é fato de opiniões e impressões. São os chamados ruídos da comunicação.

Quando ouvir uma história, acenda a luz de alerta afinal nossa avó já dizia: Quem conta um conto, aumenta um ponto!

Até o próximo artigo.

Rogério Onishi Candisani